Reclamaciones y devoluciones

Las reclamaciones son aceptadas y decididas por el vendedor — nuestro socio fabricante Yifeng Group, China. Nosotros, la plataforma, transmitimos la reclamación y le hacemos seguimiento.

Plazo de reclamación: 2 días desde la recepción de la mercancía. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.

Prueba: foto o vídeo que muestre el número de caja y el número de artículo. El reclamo debe concernir la calidad del artículo mismo; el vendedor lo verifica contra la foto y el video de la inspección previa al envío.

El defecto admisible es del 2 % del lote; el defecto que lo supere se compensa según acuerden ambas partes: con reposición, reembolso o descuento en el próximo pedido. El reembolso se paga en un plazo de 14 días desde la decisión sobre la reclamación. El envío de la reposición corre a cargo del vendedor. No exigimos que la mercancía se devuelva a China.

No se acepta, y decimos por qué con claridad: esto es suministro mayorista, no minorista. El envío internacional de devolución cuesta más que el lote mismo, y el embalaje pierde condición vendible después de cruzar fronteras.

Esto es exactamente por lo que invertimos en la inspección previa al envío: mostrarle los productos al comprador antes del despacho es más barato y más honesto que enviarlos medio mundo de ida y vuelta.

Escríbenosorders@opttoyschina.com o Telegram@opttoyschina_order dentro de 2 días de recibir la carga, adjuntando foto o video que muestre el número de caja y el número de artículo. Respondemos dentro de 3 días hábiles.