Претензии по браку и возврат

Срок — 7 дней с момента получения товара.

Что нужно приложить: видео вскрытия упаковки, снятое без остановки записи, фотографии повреждённого или недостающего товара, фотографию транспортной маркировки короба, номер заказа.

Порог претензии — 5 %. Брак в пределах 5 % от партии считается производственной нормой и не возмещается. Это стандарт китайского массового производства, и мы говорим об этом заранее, а не после факта.

Если брак превышает 5 % и подтверждён фотоматериалами — мы возмещаем. Основная форма возмещения — добор товара в следующей партии. Если следующей поставки не планируется, возмещаем деньгами. Обратную пересылку в Китай не требуем: она дороже товара и лишена смысла.

Расходы по возмещению несём мы, если брак признан нашей стороной или стороной фабрики.

Не принимаем, и объясняем прямо: это оптовая поставка, а не розница. Обратная международная доставка стоит дороже самой партии, а товар после пересечения границы теряет товарный вид упаковки.

Именно поэтому мы вкладываемся в проверку до отгрузки: дешевле и честнее показать покупателю товар до отправки, чем возить его через полмира обратно.

Написать на orders@opttoyschina.com или в Telegram @opttoyschina в течение 7 дней с получения груза. Приложить материалы из раздела о претензиях. Ответ даём в течение 3 рабочих дней.