Претензии по браку и возврат
Претензии по браку и недостаче
Претензии принимает и рассматривает продавец — производственный партнёр Yifeng Group, Китай. Мы, платформа, передаём претензию и сопровождаем её.
Срок — 2 дня с момента получения товара. Ответ на претензию — в течение 3 рабочих дней.
Доказательство — фото или видео, где видны номер коробки и артикул. Претензия должна относиться к качеству самого изделия; продавец сверяет её с фото и видео проверки партии перед отгрузкой.
Допустимый брак — 2 % партии; брак сверх допуска компенсируется по согласованию сторон: заменой, возвратом денег или скидкой на следующий заказ. Возврат денег — до 14 дней после решения по претензии. Доставка замены — за счёт продавца. Обратную пересылку товара в Китай не требуем.
Возврат товара надлежащего качества
Не принимаем, и объясняем прямо: это оптовая поставка, а не розница. Обратная международная доставка стоит дороже самой партии, а товар после пересечения границы теряет товарный вид упаковки.
Именно поэтому мы вкладываемся в проверку до отгрузки: дешевле и честнее показать покупателю товар до отправки, чем возить его через полмира обратно.
Как подать претензию
Написать на orders@opttoyschina.com или в Telegram @opttoyschina_order в течение 2 дней после получения груза. Приложить фото или видео с номером коробки и артикулом. Ответ даём в течение 3 рабочих дней.
Вопросы